Chính Sách Bảo Mật 2hello –
Dữ Liệu Của Bạn, Chúng Tôi Bảo Vệ

01 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 2hello ("chúng tôi") cung cấp, bao gồm website 2hello.net, ứng dụng di động iOS và Android, cùng mọi kênh dịch vụ có liên quan. Đây là tài liệu mô tả chi tiết cách 2hello thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("người dùng", "thành viên").

Khi bạn tạo tài khoản, sử dụng bất kỳ tính năng nào hoặc tiếp tục truy cập dịch vụ sau khi được thông báo về cập nhật chính sách, bạn đồng ý với các điều khoản được trình bày dưới đây. Chính sách này được đọc kèm với Điều khoản và Điều kiện của 2hello.

02 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

2hello chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ. Dưới đây là phân loại chi tiết:

Dữ liệu chúng tôi không thu thập

2hello không thu thập thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ trực tiếp (giao dịch qua cổng thanh toán bên thứ ba), không theo dõi vị trí GPS của bạn theo thời gian thực, và không đọc danh bạ hay tệp tin cá nhân trên thiết bị của bạn.

03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

2hello sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch, cung cấp trò chơi và các tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính: Đảm bảo tuân thủ quy định về độ tuổi và chống gian lận theo yêu cầu pháp lý.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, tấn công hệ thống hoặc hành vi bất thường.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng (ẩn danh hóa) để cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng.
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật và thông tin tài khoản thiết yếu.
• Tiếp thị (nếu bạn đồng ý): Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi – bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.

04 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

2hello không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy với mục đích rõ ràng và có giới hạn:

Các trường hợp chia sẻ dữ liệu hợp lệ

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật (ID phiên chơi, timestamp) được chia sẻ với nhà cung cấp nội dung game để đảm bảo kết quả chính xác.
• Yêu cầu pháp lý: Khi nhận được lệnh tư pháp hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, 2hello có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.
• Chuyển giao doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu có thể được chuyển giao, và người dùng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày.

05 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

2hello sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (local storage, session token) để cải thiện trải nghiệm của bạn. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi dùng:

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ 2hello.

06 Bảo Mật Dữ Liệu

2hello áp dụng nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo dữ liệu của bạn được an toàn tuyệt đối. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho các thông tin nhạy cảm như mật khẩu và số tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ nội bộ và kiểm toán viên độc lập bên ngoài.
• Kiểm soát truy cập dữ liệu theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – nhân viên chỉ được xem dữ liệu cần thiết cho công việc của họ.
• Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường.
• Quy trình phản ứng sự cố bảo mật có tài liệu hướng dẫn cụ thể và được diễn tập định kỳ.

07 Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là người dùng, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình tại 2hello:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ 2hello qua email support@2hello.net hoặc live chat trong ứng dụng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

08 Thời Hạn Lưu Trữ và Xóa Dữ Liệu

2hello chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối đa 5 năm kể từ ngày phát sinh giao dịch theo quy định pháp luật về tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử cá cược: Tối đa 2 năm kể từ ngày tạo ra, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Log hỗ trợ khách hàng: Giữ trong 1 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
• Dữ liệu marketing: Xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể truy nguyên đến cá nhân bạn.

09 Trẻ Em và Người Chưa Đủ 18 Tuổi

Dịch vụ của 2hello chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã tạo tài khoản, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để xử lý. 2hello sẽ khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong vòng 48 giờ.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

2hello có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong pháp luật, công nghệ hoặc cách thức vận hành của chúng tôi. Mỗi khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trong ứng dụng và website.
• Cập nhật ngày "Phiên bản hiện hành" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày đó.

11 Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền dữ liệu của mình, hoặc muốn báo cáo một vấn đề bảo mật, đội ngũ 2hello luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Live chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website – phản hồi trong vài phút, hoạt động 24/7.
• Email bảo mật: support@2hello.net – cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Với các báo cáo lỗ hổng bảo mật (security vulnerability disclosure), 2hello đặc biệt trân trọng sự hợp tác từ cộng đồng. Vui lòng gửi báo cáo qua email riêng và chúng tôi cam kết xử lý nghiêm túc và kịp thời.