Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 2hello

01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa 2hello ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 2hello, bao gồm nhưng không giới hạn ở website 2hello.net, ứng dụng di động, và các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, một số thuật ngữ được dùng theo nghĩa cố định:

• "Dịch vụ": toàn bộ tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung do 2hello cung cấp.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do bạn tạo ra để truy cập dịch vụ của 2hello.
• "Số dư": lượng tiền thực hoặc tiền thưởng trong tài khoản của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược": khoản tiền đặt vào bất kỳ trò chơi hay sự kiện nào trên nền tảng 2hello.

02 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của 2hello, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Cư trú hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ từ khu vực địa lý của bạn.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hay người thân trực tiếp của nhân viên 2hello.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không bị tòa án tuyên mất năng lực pháp lý.
• Chưa từng bị 2hello cấm tham gia vĩnh viễn do vi phạm điều khoản trước đó.

03 Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì đúng một tài khoản tại 2hello. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin giả, địa chỉ IP ảo hay nhờ người khác đăng ký thay – đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 2hello khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai bước và không đăng nhập trên thiết bị công cộng. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn – dù do bạn hay người khác thực hiện – đều thuộc trách nhiệm của bạn, trừ khi bạn đã báo cáo sự cố bảo mật cho 2hello ngay khi phát hiện.

3.3. Cập nhật thông tin

Khi có thay đổi về thông tin cá nhân (số điện thoại, email, địa chỉ), bạn có nghĩa vụ cập nhật kịp thời trong phần cài đặt tài khoản. Thông tin không chính xác có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh giao dịch và hỗ trợ khách hàng.

04 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán

2hello hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

4.2. Xử lý nạp tiền

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý và phản ánh vào số dư trong vòng 5 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt (sự cố hệ thống ngân hàng, xác minh giao dịch lớn), thời gian có thể kéo dài tối đa 30 phút. Nếu sau 30 phút tiền chưa vào tài khoản, bạn nên liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch.

4.3. Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 đến 30 phút đối với ví điện tử và tối đa 60 phút đối với Internet Banking trong giờ hành chính. 2hello có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

• Số tiền rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút phải đứng tên chính chủ tài khoản 2hello.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút.
• 2hello không tính phí xử lý rút tiền trong điều kiện thông thường.

05 Quy Tắc Cá Cược

Tất cả trò chơi và kèo cược tại 2hello hoạt động theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả trò chơi điện tử (Tài Xỉu, Xóc Đĩa, Jackpot) được tạo ra bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập. Kết quả thể thao dựa trên số liệu từ nhà cung cấp dữ liệu uy tín.

5.1. Xác nhận cược

Lệnh cược chỉ được xem là hợp lệ khi hệ thống 2hello xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Cược đang trong trạng thái "chờ xử lý" chưa được tính là hợp lệ cho đến khi có xác nhận cuối cùng.

5.2. Cược không thể hủy

Một khi ván đấu hoặc sự kiện đã bắt đầu và lệnh cược được xác nhận, bạn không thể hủy hay thay đổi cược đó. 2hello không hoàn tiền cho các cược hợp lệ đã được xác nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống được xác minh và ghi nhận chính thức.

5.3. Kết quả và thanh toán

Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, 2hello sẽ tiến hành kiểm tra log hệ thống và phán quyết của 2hello là quyết định cuối cùng.

06 Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

2hello thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố kèm theo khi ra mắt.

6.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi không được rút trực tiếp mà cần hoàn thành số lần cược quy định (vòng cược). Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút phần tiền thưởng đó.

• Vòng cược chỉ tính từ các trò chơi hợp lệ được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Cược hòa (push) hoặc cược bị hủy không được tính vào vòng cược.
• 2hello có quyền điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trừ các ưu đãi đang trong thời hạn cam kết.

6.2. Chống lạm dụng khuyến mãi

Hành vi lợi dụng khuyến mãi bất chính (bonus abuse) – bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược theo chiến thuật để vô hiệu hóa điều kiện vòng cược – bị nghiêm cấm tuyệt đối tại 2hello và dẫn đến khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư.

07 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ 2hello, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản cho cùng một người dùng.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ can thiệp vào hệ thống.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 2hello.
• Chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê tài khoản 2hello.
• Sử dụng tài khoản 2hello cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật để trục lợi mà không báo cáo cho 2hello.
• Quấy rối, đe dọa hay có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ của 2hello.

08 Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

2hello thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chúng tôi cam kết không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chi tiết về cách thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 2hello – tài liệu được xem là một phần không tách rời của Điều khoản này.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

2hello cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" (as-is) và không đảm bảo hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 2hello không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát lợi nhuận, thu nhập hoặc dữ liệu phát sinh do gián đoạn dịch vụ.
• Thiệt hại do hành vi của bên thứ ba hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 2hello.
• Kết quả cá cược không như kỳ vọng của bạn, khi kết quả là hợp lệ và minh bạch.
• Thiệt hại phát sinh từ việc bạn tự ý vi phạm điều khoản sử dụng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 2hello với bạn không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

10 Chấm Dứt và Đình Chỉ Dịch Vụ

10.1. Bạn có thể tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 2hello bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Sau khi xử lý xong các giao dịch còn tồn đọng, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán bạn đã dùng để nạp tiền gần nhất.

10.2. 2hello có quyền đình chỉ tài khoản

2hello có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện vi phạm điều khoản, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp này, 2hello sẽ thông báo qua email đã đăng ký, trừ khi việc thông báo bị cấm bởi quy định pháp luật.

11 Thay Đổi Điều Khoản

2hello có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, pháp lý hoặc chính sách nội bộ. Mỗi khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nội bộ trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực, điều đó được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

12 Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, đội ngũ 2hello luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc website, hoạt động 24/7.
• Email: support@2hello.net – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa bạn và 2hello, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Bằng việc sử dụng dịch vụ 2hello, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản và Điều kiện này. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn 2hello.